Política de reembolso

Política de reembolsos, cambios y
devoluciones
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10
días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una
causa.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a mailys.shoc@gmail.com, indicando:
● Nombre completo.
● Número de pedido.
● Producto que desea devolver.
● Fecha de recepción.
● Motivo de contacto, aunque no es obligatorio justificar el retracto.
Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá encontrarse:
● Sin uso.
● Sin abrir.
● Con sus sellos de seguridad intactos.
● En su envase original.
● Con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos.
● En condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Productos cosméticos abiertos
Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por
arrepentimiento cuando el producto cosmético haya sido abierto, utilizado o cuando sus
sellos de seguridad hayan sido retirados.
Esta restricción se aplica, entre otros, a mascarillas, cremas, sérums y productos de
aplicación directa sobre la piel.
La exclusión del retracto para productos de higiene abiertos está contemplada en la
normativa chilena. Sin embargo, no impide ejercer la garantía legal cuando el producto
presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.
3. Garantía legal
Si el producto recibido:
● Presenta una falla.
● Está defectuoso.

● No corresponde a lo anunciado.
● No sirve para el uso informado.
● Llegó dañado antes de ser utilizado.
El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la
recepción, pudiendo elegir, cuando corresponda, entre:
● Cambio del producto.
● Devolución del dinero.
● Reparación, cuando sea aplicable.
La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.
La garantía legal no aplica cuando el daño haya sido causado por:
● Uso incorrecto.
● Manipulación inadecuada.
● Almacenamiento contrario a las instrucciones.
● Deterioro atribuible al cliente.
● Reacciones individuales que no se relacionen con una falla del producto.
Una sensibilidad personal o incompatibilidad con un ingrediente no significa necesariamente
que el producto esté defectuoso. Por esto, recomendamos revisar la lista de ingredientes y
realizar una prueba en una zona pequeña antes del uso completo.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a mailys.shoc@gmail.com y enviar:
● Nombre completo.
● Número de pedido.
● Producto involucrado.
● Explicación del caso.
● Fotografías o videos claros, cuando exista una falla o daño.
● Fotografía del envase, lote y sellos de seguridad.
No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de SEREIA.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, error de preparación o incumplimiento
atribuible a SEREIA, la tienda asumirá los costos correspondientes.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y el producto se
encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno
podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.

6. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, SEREIA verificará su estado.
El cliente será informado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo
fundamentado de su solicitud.
La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
7. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago
utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del
banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
SEREIA no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
8. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea preparado o
entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá enviarse a mailys.shoc@gmail.com.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado.
9. Resultados del producto
Los cosméticos pueden comportarse de forma distinta según el tipo de piel, edad, hábitos,
frecuencia de uso y características individuales de cada persona.
La falta de un resultado esperado no constituye por sí sola una falla del producto, siempre
que este corresponda a lo ofrecido y se encuentre en buenas condiciones.